L’accés complet dura 12 mesos des de la data de compra. Aquesta pàgina explica el dret de desistiment de 14 dies, per què a l’hora de comprar es demana renunciar-hi i què passa quan alguna cosa no funciona.
1. El dret de desistiment
Si compres com a persona consumidora, la llei et dona 14 dies naturals per desistir del contracte sense haver de justificar-ho i sense cap penalització (articles 102 i següents del RDL 1/2007). El termini compta des del dia de la compra.
2. Per què et demanem que hi renunciïs abans de pagar
L’accés complet és contingut digital que es lliura a l’instant: en confirmar-se el pagament, el compte queda obert immediatament. Perquè això sigui possible, abans de pagar has de marcar una única casella, que recull alhora l’acceptació de les condicions i de la privacitat i la renúncia al desistiment:
«Accepto els termes i condicions de compra i la política de privacitat, i demano que el servei comenci immediatament, entenent que perdré el dret de desistiment de 14 dies un cop tingui l’accés obert.»
És l’excepció que preveu l’article 103.m del RDL 1/2007: quan el contingut digital s’ha començat a executar amb el consentiment exprés de la persona consumidora i amb el seu reconeixement que això comporta la pèrdua del dret, el desistiment ja no és aplicable. La casella no ve marcada per defecte i queda registrada amb la compra, amb la data, l’hora, el text exacte que vas acceptar i la seva versió.
Si no marques la casella, no es pot obrir l’accés immediat: en aquest cas, escriu-nos a suport@examencatala.com i habilitarem la compra amb lliurament al final dels 14 dies, conservant íntegre el teu dret de desistiment.
3. Com desistir mentre encara hi tens dret
Envia’ns un correu a suport@examencatala.com amb l’assumpte «Desistiment» abans que acabi el termini. Val qualsevol declaració inequívoca; també pots fer servir aquest model:
A l’atenció de SayPeter SARL-S (RCS B313377 Luxembourg) · 9, rue Raymond Poincaré, L-2342 Luxembourg · suport@examencatala.com
Per la present els comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: accés complet a Examen Català.
Data de la compra: __________ · Referència: __________
Nom de la persona consumidora: __________ · Domicili: __________
Data: __________
4. Devolució de l’import
Quan el desistiment és procedent, es retorna la totalitat de l’import en un màxim de 14 dies naturals des que rebem la comunicació, pel mateix mitjà de pagament amb què vas comprar i sense cap cost per a tu.
Fora d’aquests casos, Examen Català no ofereix cap garantia de satisfacció ni cap devolució voluntària: un cop l’accés s’ha obert amb la teva renúncia expressa, l’import no es retorna perquè el contingut ja no t’agradi. Per això la prova de nivell i una correcció completa són gratuïtes: la idea és que decideixis havent-ho provat.
5. Si el servei no funciona
La renúncia al desistiment no afecta la garantia legal de conformitat. Si el que has comprat no funciona com es descriu (no pots entrar, les correccions no arriben, falta una funció anunciada), escriu-nos: primer intentarem posar-ho en conformitat i, si no és possible en un termini raonable, tens dret a la reducció del preu o a la resolució del contracte amb devolució de l’import.
6. Compres duplicades i errors
Si per un error tècnic se t’ha cobrat dues vegades, o si has pagat amb una adreça equivocada, escriu-nos amb la referència de la compra i ho resoldrem: la duplicitat es retorna sempre.
7. On reclamar
Si no queda resolt, pots adreçar-te als organismes de consum de la teva comunitat autònoma o a la plataforma europea de resolució de litigis en línia: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualització: setembre de 2026.