El acceso completo dura 12 meses desde la fecha de compra. Esta página explica el derecho de desistimiento de 14 días, por qué al comprar se pide renunciar a él y qué pasa cuando algo no funciona.
1. El derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, la ley te da 14 días naturales para desistir del contrato sin tener que justificarlo y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007). El plazo cuenta desde el día de la compra.
2. Por qué te pedimos que renuncies antes de pagar
El acceso completo es contenido digital que se entrega al instante: al confirmarse el pago, la cuenta queda abierta inmediatamente. Para que eso sea posible, antes de pagar debes marcar una única casilla, que recoge a la vez la aceptación de las condiciones y de la privacidad y la renuncia al desistimiento:
«Acepto los términos y condiciones de compra y la política de privacidad, y solicito que el servicio comience inmediatamente, entendiendo que perderé el derecho de desistimiento de 14 días una vez tenga el acceso abierto.»
Es la excepción prevista en el artículo 103.m del RDL 1/2007: cuando el contenido digital ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso de la persona consumidora y con su reconocimiento de que ello conlleva la pérdida del derecho, el desistimiento ya no es aplicable. La casilla no viene marcada por defecto y queda registrada con la compra, con la fecha, la hora, el texto exacto que aceptaste y su versión.
Si no marcas la casilla, no se puede abrir el acceso inmediato: en ese caso, escríbenos a suport@examencatala.com y habilitaremos la compra con entrega al final de los 14 días, conservando íntegro tu derecho de desistimiento.
3. Cómo desistir mientras aún tienes derecho
Envíanos un correo a suport@examencatala.com con el asunto «Desistimiento» antes de que acabe el plazo. Vale cualquier declaración inequívoca; también puedes usar este modelo:
A la atención de SayPeter SARL-S (RCS B313377 Luxembourg) · 9, rue Raymond Poincaré, L-2342 Luxembourg · suport@examencatala.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: acceso completo a Examen Català.
Fecha de la compra: __________ · Referencia: __________
Nombre de la persona consumidora: __________ · Domicilio: __________
Fecha: __________
4. Devolución del importe
Cuando el desistimiento procede, se devuelve la totalidad del importe en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación, por el mismo medio de pago con el que compraste y sin coste alguno para ti.
Fuera de estos casos, Examen Català no ofrece ninguna garantía de satisfacción ni ninguna devolución voluntaria: una vez el acceso se ha abierto con tu renuncia expresa, el importe no se devuelve porque el contenido ya no te guste. Por eso la prueba de nivel y una corrección completa son gratuitas: la idea es que decidas habiéndolo probado.
5. Si el servicio no funciona
La renuncia al desistimiento no afecta a la garantía legal de conformidad. Si lo que has comprado no funciona como se describe (no puedes entrar, las correcciones no llegan, falta una función anunciada), escríbenos: primero intentaremos ponerlo en conformidad y, si no es posible en un plazo razonable, tienes derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe.
6. Compras duplicadas y errores
Si por un error técnico se te ha cobrado dos veces, o si has pagado con una dirección equivocada, escríbenos con la referencia de la compra y lo resolveremos: la duplicidad se devuelve siempre.
7. Dónde reclamar
Si no queda resuelto, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: septiembre de 2026.